Online zaken regelen zonder dat het u beheerst
Inloggen bij de overheid, nepberichten herkennen, wachtwoorden op orde brengen en videobellen met wie ver weg woont. Uitgelegd in gewone taal, zonder merken en zonder verkoop.
Vier dingen die na uw werkzame leven ineens uw eigen taak zijn
Op het werk was er een systeembeheerder. Thuis bent u dat zelf — met dezelfde apparaten en zonder de handleiding.
Inloggen bij de overheid
Eén sleutel voor Belastingdienst, gemeente, SVB en zorgverzekeraar. Aanvragen, gebruiken en zo nodig machtigen.
Nepberichten
Valse e-mails en telefoontjes worden herkend aan wat ze vragen, niet aan hoe ze eruitzien.
Wachtwoorden
Hergebruik is het werkelijke risico. Onthoudbaar en veilig sluiten elkaar niet uit.
Videobellen
Beeld en geluid zijn zelden het probleem; toestemming en het juiste programma zijn dat wel.
Wat u beter niet doet, en wat in plaats daarvan werkt
De link in het bericht gebruiken
Een e-mail of sms behandelen als bewijs van zichzelf: klikken op de knop, bellen naar het nummer dat erin staat. Precies daarop is elk nepbericht gebouwd.
Het kanaal gebruiken dat u al kende
Uw eigen bankapp, het nummer op uw pas, de website die u zelf intypt. Was het echt, dan ziet u het daar ook. Was het vals, dan is er niets gebeurd.
Eén wachtwoord voor alles
Hoe ingewikkeld ook: wordt één website gekraakt, dan ligt daarmee de sleutel tot uw e-mail, uw bank en uw overheidszaken op straat.
Een eigen wachtwoord waar het ertoe doet
In elk geval voor uw e-mail, uw bank en DigiD een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt. Lang en onthoudbaar mag; opschrijven in een la ook.
Vier uitgewerkte teksten
Overzicht van onderwerpen
DigiD in de praktijk: aanvragen, inloggen en machtigen
Waarvoor DigiD wordt gebruikt, hoe de aanvraag verloopt, wat de app toevoegt en hoe u iemand kunt machtigen om namens u zaken te regelen.
Inloggen9 min
Nepberichten herkennen: waar u op let voordat u klikt
Hoe valse e-mails, sms-berichten en telefoontjes namens banken, de Belastingdienst of pakketdiensten in elkaar zitten, en welke controle altijd werkt.
Veiligheid8 min
Wachtwoorden zonder hoofdpijn, en waarom die tweede stap er is
Waarom hergebruik van één wachtwoord het grootste risico is, hoe een wachtwoordzin werkt en wat tweestapsverificatie in de praktijk betekent.
Veiligheid8 min
Videobellen: hoe het werkt en wat er meestal misgaat
Wat u nodig heeft om te videobellen, hoe een uitnodiging werkt, en de vier oorzaken waar bijna elke storing op terug te voeren is.
Contact7 min
Wat ons het vaakst wordt gevraagd
Moet ik DigiD hebben?
Verplicht is het niet, maar zonder DigiD moet u vrijwel alles per post of aan een balie regelen, en dat kan bij sommige instanties niet meer. Wie het zelf niet wil of kan gebruiken, kan iemand machtigen om namens hem zaken te regelen; dat is een officiële regeling en geen kwestie van uw inloggegevens weggeven.
Mag ik mijn DigiD aan mijn kinderen geven?
Nee. DigiD is persoonlijk en het is niet de bedoeling dat iemand anders ermee inlogt, ook geen familielid. Wat wel kan, is machtigen: dan regelt iemand met zijn eigen DigiD bepaalde zaken voor u, met een vastgelegde bevoegdheid. Vraag de werking na bij de instantie waar het om gaat.
Hoe weet ik zeker of een e-mail echt van mijn bank is?
Door de e-mail niet als bewijs te behandelen. Klik niet op de link en bel niet het nummer dat erin staat, maar ga zelf naar de bekende website of app, of bel het nummer op uw bankpas. Als het bericht echt was, ziet u het daar ook. Banken en de Belastingdienst vragen nooit per e-mail of telefoon om uw pincode, wachtwoord of een controlecode.
Verstuurt de Belastingdienst nog papieren post?
Steeds minder: veel berichten komen digitaal binnen in de Berichtenbox van MijnOverheid. Zonder e-mailnotificatie merkt niemand dat er iets klaarstaat en kunnen termijnen ongemerkt verstrijken. Het instellen van die notificatie is een kwestie van één keer uw e-mailadres opgeven.
Geeft u telefonische computerhulp?
Nee. Wij zijn geen helpdesk en bieden geen technische ondersteuning, ook niet op afstand. Wij leggen uit hoe iets werkt; voor hulp aan uw eigen apparaat kunt u terecht bij het digitale spreekuur van de bibliotheek of van uw gemeente. Geef nooit toegang op afstand aan iemand die u ongevraagd belt.
Ontbreekt er een onderwerp?
Wij schrijven op basis van wat er binnenkomt. Technische hulp aan uw apparaat kunnen wij niet geven, maar iets beter uitleggen wel.